꿈꾸는도서관

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서평 대회를 통하여, 출판사의 도서 매출 증대에 기여하고, 보다 주체적인 독서 활동을 독자들에게 권장하기 위해
다음과 같이 '전국 성인 서평 대회'를 개최합니다.

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소만난 맛집도, 커피집도 아닌데 왜 애플스토어는 항상 북적일까?

보통 매장이라면 한가한 시간인 평일 오전엗 애플스토어는 사람들로 북적거립니다. 사실, 애플스토어는 1년 365일 붐빈다고 하네요. 그 이유는 애플스토어 직원들이 제공하는 '특별한 고객 경험' 덕분이죠. 자신을 특별하게 대우하지 않는 상점에 자주 방문할만큼 한가한 고객은 세상 어디에도 없습니다. 애플스토어에 항상 고객들이 넘치는 것은 결국 직원들이 고객을 따뜻하게 환영하고, 고객이 행복하게 애플스토어를 나서도록 만들기 때문입니다. 이는 많은 연봉을 준다고 해서 가능한 일이 아닙니다. 애플스토어 직원들은 다른 소매업체 직원들과 비슷한 수준의 임금을 받지만, 그럼에도 고객들이 '최고의 고객서비스를 제공받았다'고 느끼게 만듭니다. 어떻게 그렇게 할 수 있을까요?

<<애플스토어를 경험하라>>는 30분을 기라리고도 5분밖에 기다리지 않는 것처럼 느끼는 애플스토어 고객들의 모습과 20분간 축구이야기로 고객과 수다를 떨고 고작 5분간만 제품 이야기를 나누는 애플스토어 직원의 모습을 소개합니다. 그밖에도 고객을 따뜻하게 맞이하고, 질문하고, 경청하고, 즐겁게 대화하고, 자신감을 심어주는 애플 직원들의 모습이 생생하게 녹아 있습니다. 이 책이 소개하고 있는 애플스토어 직원들의 모습은 '고객을 어떻게 기분 좋게 만들 수 있는가'라는 질문에 대한 답이자, 애플스토어가 올리는 놀라운 매출의 비밀이기도 합니다.

이 책은 애플이 '내부 고객'개념으로 직원들을 대한다는 점을 지적합니다. 직원들의 마음을 사로잡지 않으면 물건을 사는 고객들의 마음은 당연히 사로잡을 수 없다는 것인데요. 애플은 '용감한 직원'을 뽑고, 비전을 공유합니다. 그래서 애플 직원들이 고객과 유쾌하게 소통하고 관계를 개선해 나가는데 많은 정성을 쏟을 수 있는 것입니다. 이 책에 담긴, 고객과 유쾌하게 소통하고 관계를 개선해 나가는 애플직원들만의 노하우는 분야를 막론하고 고객서비스를 개선하고자 하는 소매업체들에게 귀중한 밑거름이 되어줄 것입니다.

소문난 맛집도, 커피집도 아닌데 왜 애플스토어는 항상 북적일까?

-하브더대 입학보다 애플 입사가 힘든 이유

애플스토어는 맥북의 화면 각도를 늘 90도로 조정한다. 애플스토어 매장에서는 유리로 둘러싸인 벽과 특별한 제작과정을 거친 테이블의 모습을 볼 수 있다. 반면, 벽의 얼룩이나 테이블 위의 어수선한 케이블은 볼 수 없다. 왜? 화면이 90도가 아니라면 고객은 굳이 손으로 맥북을 만져 각도를 재조정하지 않을 것이다. 이 또한 일종의 고객 경험이다. 또, 아릅답고 섬세한 매장 디자인은 애플스토어 경험을 더 특별하게 만들어 준다. 유튜브에서 '애플 제품 개봉기'를 담은 동영상을 쉽게 찾아볼 수 있는 이유도 마찬가지다. 제품 개봉기가 쓰레기치우는 일이 아니라 '특별한 경험'이 된 것도 애플의 철학이 고스란히 반영된 결과인 것이다. 이는 곧 '열성팬'과 '좋은 입소문', 그리고 '높은 매출'로 선순환된다. 이처럼 애플의 모든 디자인 요소는 '고객 경험'을 중심으로 설계된 것이다.

애플은 '삶을 풍요롭게'라는 기업의 비전에 걸맞게, 최고의 경험을 선사하기 위한 완벽한 무대를 준비한다. 매장 외관, 매장 내 인테리어, 테이블과 의자, 얼룩 하나 없는 유리벽, 제품 아이디어부터 제작, 판매 과정까지, 애플은 이 모든 것이 '고객 경험'과 이어져 있으며 '최고의 고객 경험', '고객 충성도'와 직결된다는 것을 일찌감치 깨달았다. 저자는 애플의 서비스 5단계, 멀티태스킹 교육 등 애플스토어의 '마법'을 당신의 사업이나 업무에도 적용시킬 수 있도록 친절한 가이드라인을 제시하고 있다. <<애플스토어를 경험하라>>를 통해 애플스토어의 놀라운 성공과 그 뒤에 숨은 비밀, 서비스업계에서 우열을 가리기 힘든 다른 기업들의 실수와 성공담을 살펴보다 보면 당신 역시 성공의 마법을 경험할 수 있을 것이다. 

<<애플스토어를 경험하라>>

이 책이 담고 있는 이야기들은 애플처럼 전자제품을 파는 회사에만 필요한 전략이 아니다. 판매 현장에서 일하는 사람이나 설계, 제조, 교육, 의료, 경영, 기획 마케팅 등 사람을 상대하는 비즈니스의 최전선에서 활약하는 이들에게 유용한 지침서가 되어줄 책이다. 또한 이 책은 아직 국내 입점하지 않아 애플스토어를 소문으로밖에 만날 수 없었던 독자들에게 애플만의 특별한 서비스를 경험해볼 좋은 기회를 제공해줄 것이다. 

(미래 산업은 우리를 어떻게 바꿔나가는가. 미래 산업은 우리에게 어떤 영향을 미칠 것인가. - 이미지를 클릭해 보세요.)

기업의 성공을 가름하는 미래예측이 가능해야 한다. 신기술 개발에서 산업 전반의 흐름을 읽지 않는다면 과연 우리 기업이 성공을 할 수 있을까? 미래 예측을 통하여 우리 산업이 나아가야할 방향을 제시해 본다.

4차 산업혁명, 새로운 미래의 물결 국내도서 저자 : 김인숙,남유선 출판 : 호이테북스 2016.05.18 상세보기

미래의 속도 국내도서 저자 : 리처드 돕스(Richard Dobbs),제임스 매니카(James Manyika),조나단 위첼(Jonathan Woetzel) / 고영태역 출판 : 청림출판 2016.11.09 상세보기

4가지 트렌드는 시장 경쟁 요인들을 가속화시키고 강화시켰다. 그리하여 우리에게 친숙한 세계는 2008년 금융위기를 기점으로 더 이상 존재하지 않게 되었다. 대안정기 시대에 투자자와 관리자를 배불렸던 장기 트렌드는 대부분 붕괴되고, 자본 조달 비용은 하락했으며 자원의 가격 변동성은 높아지고 있다. 인구는 감소될 운명에 놓여 있고, 국가 간의 불평등은 줄어들었지만 많은 국가에서 젊은 세대가 부모 세대보다 가난해질 위험에 직면해 있다. 이것은 시작에 불과하다. 4가지 메가 트렌드는 엄청난 속도와 규모로 지금과는 완전히 다른 세계를 만들어나가고 있다.

세상을 바꾸는 14가지 미래기술 국내도서 저자 : 한국경제TV 산업팀 출판 : 지식노마드 2016.04.15 상세보기

성장의 한계에 직면한 한국 경제의 새로운 미래 성장 동력을 어떻게 발굴해야 할까? 증기기관의 1차 산업 혁명, 전기의 2차 산업 혁명 그리고 반도체의 3차 산업 혁명에 이어 많은 석학들이 빠르게 변화하는 지금의 산업 변화를 4차 산업 혁명이라고 부른다.

이 책은 “10년 후 우리는 무엇을 먹고 살 것인가?”라는 질문에서 시작했다. 급변하는 세상 속에서 가능성 있는 산업이 무엇인지 알고자 했다. 뒤처지면 안 되는 세상의 변화를 알고자 했다. 문제가 복잡하고 길이 안 보일수록 현장이 중요해진다. 미래의 단서는 교과서 속 이론이 아니라 앞서가는 현장에서 발견할 수 있다. 그래서 전 세계 30여개 국을 방문하며 변화를 선도하는 현장의 모습을 취재했다. 미래기술의 최전선을 담당하는 사람을 만나고 자료를 찾으며 그 생생한 모습을 담아내려 노력했다. 이 책은 미래가 선취된 현장의 기록이다.

4차 산업 혁명의 충격 국내도서 저자 : 클라우스 슈밥 외 26인 / 김진희,최시영,손용수역 출판 : 흐름출판 2016.07.15 상세보기

다보스포럼이 열리기 직전인 2015년 12월까지 세계 최고의 전문가 27인이 4차 산업혁명의 핵심 이슈에 대해 <포린 어페어스>와 ‘포린어페어스닷컴’에 기고한 기사를 묶었다. 세계 최고의 싱크탱크 미국외교협회(Council on Foreign Relations, CFR)가 발간하는 <포린 어페어스>는 국제정치 및 글로벌 경제 분야에서 가장 권위 있고 영향력 있는 매체로 손꼽힌다.

알렉 로스의 미래 산업 보고서 국내도서 저자 : 알렉 로스 / 안기순역 출판 : 사회평론(Bricks) 2016.07.25 상세보기

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꿈꾸는도서관 2016년 총 결산

꿈꾸는도서관에서 2016년 총 결산 추천 작업을 시작합니다. 올 해 출간된 좋은 도서를 분야별/연령별로 선정합니다. 올 연말부터 17년도 3월까지 본격적으로 진행되는 도서관 수서목록에 반영됩니다.

안내문

꿈꾸는도서관 추천도서 2016년 총 결산

2016년 마지막 도서관 수서목록에 포함됩니다. 또한, 2017년 3월 본격적인 도서관 수서목록에도 반영됩니다.

2017년 3월 본격적인 도서관 수서에 앞서 꿈꾸는도서관에서 먼저 수서목록을 작성하여 배포합니다.

2016년 꿈꾸는도서관에 추천되지 않았거나, 현재 출간된 도서도 실시간 추천도서목록에 반영되어

하반기 도서관 수서목록에 포함될 수 있도록 최대한 지원할 예정입니다.

추천내용

- 분야 : 경제경영서/인문사회/문학/자기계발/청소년/초등어린이책/그림책/자연과학/실용/부모육아,가정

- 추천도서등록 : 꿈꾸는도서관 테마추천 페이지에서 직접 등록 

- 도서배송 : 추천받고자 하는 도서 2부씩 꿈꾸는도서관 앞으로 배송

- 접수 마감 및 발표 : 2016년 12월 30일 

*본 테마추천은 실시간 선정작업으로 진행됩니다.

추천도서 홍보

- 전국 도서관 메일링

- 엑셀 다운시 실시간 포함

- 전체 선정 도서 포털 등 SNS홍보

- 꿈꾸는도서관 추천도서 등재/다운로드 지속 서비스

문의 : 꿈꾸는도서관 운영팀(02-6083-9233) / lovebook@texter.co.kr

(필요하시다면, 도와드립니다. 위 이미지를 클릭해 주세요.)

                                                              구본기(지은이)ㅣ권용득(그림)ㅣ초록비책공방

“맘 편히 장사하고 싶다”

660만 자영업자들의 목소리를 담은 책!

자영업자 660만 시대! 그만큼 많은 사람들이 미래에 대한 희망을 품고 장사를 시작한다는 의미일 것이다. 하지만 이들 중 상당수가 하루하루 가슴을 졸이며 영업을 하고 있다. 임대인(건물주)의 ‘재산권’과 임차인의 ‘영업권’이 충돌할 때, 현행 「상가건물 임대차보호법」은 언제나 임차인만을 아프게 하기 때문이다. 

“새로운 임차인을 데려왔지만 건물주의 반대로 계약하지 못했어요. 이대로 권리금을 받지 못한 채 쫓겨날 것 같아요.”

“월세도 못줄 상황이 되어 주인한테 보증금에서 상계해달라고 했고 주인도 그러겠다고 했습니다. 그런데 3달 뒤 갑자기 주인이 차임 3기 연체를 주장하며 계약해지를 주장했어요. 저희는 권리금이라도 받고 나가게 해달라고 사정사정했지만 주인은 명도소송까지 했습니다.”

“빚까지 얻어 인테리어를 새로 했는데 갑자기 재건축하겠다며 나가라고 합니다. 세상에 이런 법이 어디 있습니까?”

곳곳에서 일어나고 있는 건물주와 세입자의 갈등! 영업을 방해하는 건물주부터 말도 안 되는 임대료 인상, ‘재건축’을 악용하는 건물주까지! 과연 우리가 아는 법은 공정하고 정의로운 걸까? 합리적이고 상식적인 사회라면, 이러한 갈등이 있을 때 평화롭고 공정하게 해결할 수 있도록 법과 제도를 정비하게 마련이다. 그러기 위해 우선은 지금의 「상가건물 임대차보호법」에 내포된 차별을 바로 아는 것이 필요하다.

상가건물 임대차보호법의 허점을 파헤친다!

퇴직금에, 대출에, 가족들의 후원금까지 보태어 진짜 말 그대로 ‘삶의 터전’을 일구는 상인들. 이들 중 「상가건물 임대차보호법」을 읽어본 사람은 얼마나 될까? 읽어본들 법조문은 왜 그리 어려운 걸까? 지금도 빈번히 건물주의 재산과 임차인의 재산이 충돌하여 크고 작은 다툼이 발생하고 있지만, 임차인을 보호한다는 「상가건물 임대차보호법」은 그 갈등을 제대로 해결하지 못하고 있다. 두 번의 개정을 거쳤음에도 여전히 법의 빈틈이 많아 임대인이 임차인을 “법대로” 내쫓을 수 있기 때문이다. 

이 책은 임대인 입장에서 ‘임차인을 얼마나 합법적으로 손쉽게 내쫓을 수 있는지’를 보여줌으로써 현행 「상가건물 임대차보호법」이 가지고 있는 허점을 역발상으로 접근했다. 이러한 서술방식을 취한 이유는 지금의 임차인 보호제도가 얼마나 허약하고 임대인의 재산증식에 유리하게 설계되어 있는지를 보여주기 위한 전략적 선택이다. 합리적이고 상식적인 사회라면, 갈등이 있을 때 평화롭고 공정하게 해결할 수 있도록 법과 제도를 정비하게 마련이다. 이 책을 통해 지금의 「상가건물 임대차보호법」에 내포된 차별을 바로 알고, 임대인과 임차인 모두가 상생할 수 있는 길을 찾았으면 좋겠다.

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꿈꾸는도서관에서 기존 추천도서와 새롭게 발굴한 도서를 묶어, 총 52권의 좋은 책들을 선정하였습니다. 

앞으로도 꿈꾸는도서관은 도서관 및 일반독자들에게 국내 출판사의 좋은 책들을 알리는 데 앞장 서겠습니다. 

꿈꾸는도서관은 분야별 추천위원과 함께 좋은 도서를 선정하여, 여러분들께 지속적으로 소개하겠습니다.